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CS리더교육- 화난고객과 소통하기 개최 (2012. 6. 28 - 29 /7. 19 -20)안내


CS리더교육 - 화난고객과 소통하기 (보수교육 인정 신청 중) 

본회에서는 CS리더교육 - 화난고객과 소통하기 (보수교육 인정신청 중)를 다음과 같이 개최하오니 많이 참석하여 주시기 바랍니다.다.

1. 제 목 : CS리더교육 - 화난고객과 소통하기 

2. 일 시 : 2012. 6. 28 (목) - 29 (금) / 7. 19 (목) - 20 (금)

3. 장 소 :
병원간호사회 회관 3층 강당

4. 대 상 : CS강사로 활동하거나 관심있는 간호사 56명(선착순 마감, 병원당 2인)

5. 등록비 : 회원 100,000원, 비회원 120,000원

6. 신 청 : 본회 홈페이지 (www.khna.or.kr)의 지금은 교육중에서 등록

♣ 등록비는 신청 후 3일 이내에 신한은행 퇴계로 지점 (100-007-684117) 대한간호협회병원간호사회 로 입금하시기 바랍니다.
→ 신청자 성함으로 입금하여 주시고, 교육명 구분을 위해 "입금자 이름과 프로그램명 앞글자"를 함께 적어서 송금하여 주시기 바랍니다. 예, 홍길동(CS리더)

♣ 프로그램 마감 시에는 등록비를 환불하지 않습니다.

♣ 주차는 불가하오며, 혹시 차를 가지고 오시는 분은 장충주차장(T.02-2274-2002)을 이용하시고, 주차료(3000원/시간)는 본인부담입니다.

♣ 근처숙소는 다음과 같습니다. 필요하신 분은 개별적으로 예약하시기 바랍니다.
- 토요코인(toyoko-inn.com, 서울 중구 광희동2가, 예약필수) T.2267-1045 (조식포함)
- 영빈호텔(서울 중구 쌍림동) T.2277-1141~4
- 코업레지던스호텔(서울 중구 을지로6가) T.2269-8411
- 앰버서더호텔(서울 중구 장충동2가) T.2275-1101
- ACACIA 호텔(서울 중구 을지로5가) T.2277-4917

< 프로그램 >

6. 28 (목) / 7. 19 (목)
09:00 - 09:20 등 록
09:20 - 10:10

병원간호사의 CS활동 교류
----------------  김을순(병원간호사회 사무처장)

10:20 - 12:00

CS리더의 역할

---------------  김원숙 (경희의료원 간호팀장)

13:00 - 14:50

소통의 이유

---------------- 박보영 (SENTOS 대표컨설턴트)

15:00 - 17:00 고객에 대한 concept 바꾸기
6. 29 (금) / 7. 20 (금)
09:00 - 10:50 존중과 공감의 기술
---------------  박보영
11:00 - 13:00 화난고객과 소통하기
14:00 - 17:00 CS 사례
---------------  
이대목동병원, 고대안산병원
17 :00 폐 회

 

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