병원간호사회

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CS리더교육 - 내부고객만족을 위한 감정조절 훈현과정 개최 안내

글쓴이 : 운영자 작성일 : 2014-06-10 15:38 조회 : 17,481

CS리더교육 공문.pdf (83.3K)[82]DATE : 2014-06-10 15:38:50

CS리더교육 - 내부고객만족을 위한 감정조절 훈련과정

본회에서는 CS리더교육 - 내부고객만족을 위한 감정조절 훈련과정(보수교육 프로그램, 12평점)을 다음과 같이 개최하오니 많이 참석하여 주시기 바랍니다.

1. 제 목 : CS리더교육 - 내부고객만족을 위한 감정조절 훈련과정

2. 일 시 : 2014. 8. 28 (목) - 29 (금) / 9. 3 (수) - 4 (목)

3. 장 소 : 병원간호사회 회관 3층 강당

4. 대 상 : CS강사로 활동하거나 관심있는 간호사 56명(선착순 마감, 병원당 2인)

5. 등록비 :120,000원 (회원 100,000원)

6. 신 청 : 본회 홈페이지 (www.khna.or.kr)의 지금은 교육중에서 등록

♣ 등록비는 신청 후 3일 이내에 하나은행 388-910007-54804 병원간호사회 로 입금하시기 바랍니다.
→ 신청자 성함으로 입금하여 주시고, 교육명 구분을 위해 "입금자 이름과 프로그램명 앞글자"를 함께 적어서 송금하여 주시기 바랍니다. 예, 홍길동(CS리더)

♣ 프로그램 마감 시에는 등록비를 환불하지 않습니다.

♣ 등록취소 시 환불은 8. 21 (목) / 8. 27 (수)까지 취소 이메일(edu@khna.or.kr)도착분까지만 환불됨

♣ 교육취소 및 명단변경은 교육 일주일전까지 가능하며, 교육당일 등록 및 병단변경은 불가합니다.

♣ 주차는 불가하오며, 혹시 차를 가지고 오시는 분은 장충주차장(T.02-2274-2002)을 이용하시고, 주차료(3000원/시간)는 본인부담입니다.

♣ 근처숙소는 다음과 같습니다. 필요하신 분은 개별적으로 예약하시기 바랍니다.
- 토요코인(toyoko-inn.com, 서울 중구 광희동2가, 예약필수) T.2267-1045 (조식포함)
- 영빈호텔(서울 중구 쌍림동) T.2277-1141~4
- 코업레지던스호텔(서울 중구 을지로6가) T.2269-8411
- 앰버서더호텔(서울 중구 장충동2가) T.2275-1101
- ACACIA 호텔(서울 중구 을지로5가) T.2277-4917
- The Summit 호텔(서울 중구 장충동 1가) : T. 2285-0540

< 프로그램 >

8. 28 (목) / 9. 3 (수)
09:00 - 09:20	등 록
09:20 - 10:10	병원간호사의 CS활동 교류 ---------------- 김을순(병원간호사회 사무처장)
10:20 - 12:00	내부고객만족을 위한 CS리더의 역할 --------------- 변은경 (서울시 서남병원 간호부장)
13:00 - 14:50	감정의 이해 ---------------- 주현덕 (멘탈케어센터 대표)
15:00 - 16:40	감정 조절의 핵심
8. 29 (금) / 9. 4 (목)
09:00 - 10:50	감정 노동의 이해 ---------------- 주세진 (남서울대 간호학과 교수)
11:00 - 12:40	감정 조절 코칭
13:40 - 16:10	내부고객만족을 위한 활동과 전략 --------------- 서현기 (경희의료원 수간호사)
16 :10 - 16:30	평가 및 폐 회

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