CS리더교육- 내부고객만족을 위한 감정조절 훈련과정 |
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1. 일 시 : 2015. 5. 28 (목) - 29 (금) / 6. 4 (목) - 5 (금)
3. 대 상 : CS강사로 활동하거나 관심있는 간호사 56명 (병원당 2명, 선착순 마감) → 2015년 보수교육은 2014년 대한간호협회 등록회원만 수강이 가능합니다. → 교육 30일전 마감되지 않은 교육은 병원당 인원제한을 하지 않으니 추가로 교육등록 하시기 바랍니다.
5. 신 청 : 본회 홈페이지 (www.khna.or.kr)의 지금은 교육중에서 등록
♣ 등록비는 신청 후 3일 이내에 하나은행 (388-910007-54804) 병원간호사회 로 입금하시기 바랍니다.
→ 교육등록 완료시 문자가 발송됩니다. → 교육 마감시점이나 교육시작일 40일전까지 미입금시 교육신청이 자동 취소될 수 있습니다.
♣ 교육 프로그램 신청 마감 이후에는 등록비를 환불하지 않으며 등록취소시 환불은 교육 5일전 취소 이메일(edu@khna.or.kr)도착분까지만 환불됨 (통장사본 동봉)
♣ 본 교육은 현금영수증 발행이 불가능한 교육입니다. 현금영수증 발행이 필요한 회원은 대한간호협회 중앙회 주최교육(온·오프라인 보수교육)을 신청하여 주시기 바랍니다.
♣ 주차는 불가하오며, 혹시 차를 가지고 오시는 분은 장충주차장(T.02-2274-2002)을 이용하시고, 주차료(3000원/시간)는 본인부담입니다.
<프로그램>
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| 5월 28일/ 6월 4일 (목) | ||
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| 09:00-09:20 | 등 록 및 개 회 | |
| 09:20-10:10 | 병원간호사의 CS활동 교류 | 김을순(병원간호사회 사무처장) |
| 10:20-12:00 | 내부고객만족을 위한 CS리더의 역할 | 변은경 (이대목동병원 간호부원장) |
| 13:00-14:40 | 감정의 이해 | 주현덕 (멘탈케어센터 대표) |
| 15:00-16:40 | 감정조절의 핵심 | 주현덕 (멘탈케어센터 대표) |
| 5월 29일 /6월 5일 (금) | ||
| 09:00-10:50 | 감정 노동의 이해 | 주세진 (남서울대 간호학과 교수) |
| 11:00-12:40 | 감정 조절 코칭 | 주세진 (남서울대 간호학과 교수) |
| 13:40-16:10 | 내부고객만족을 위한 활동과 전략 | 서현기(경희의료원 수간호사) |
| 16:10-16:30 | 평가 및 폐회 | |
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