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CS리더교육- 화난고객과 소통하기 개최(2014.4.15-16/4.22-23)안내


본회에서는 CS리더교육 - 화난고객과 소통하기 (보수교육 프로그램, 13시간)를 다음과 같이 개최하오니 많이 참석하여 주시기 바랍니다.

 

 

1. 제 목 : CS리더교육 - 화난고객과 소통하기 

2. 일 시 : 2014. 4. 15 (화) - 16 (수) / 4.22 (화) - 23 (수)

3. 장 소 :
병원간호사회 회관 3층 강당

4. 대 상 : CS강사로 활동하거나 관심있는 간호사 56명

              (선착순 마감, 병원당 2인)

5. 등록비 : 120,000원 (병원간호사회 회원 100,000원)

6. 신 청 : 본회 홈페이지 (www.khna.or.kr)의 지금은 교육중에서 등록

♣ 등록비는 신청 후 3일 이내에 하나은행(388-910007-54804) 병원간호사회 로 입금하시기 바랍니다.
→ 신청자 성함으로 입금하여 주시고, 교육명 구분을 위해 "입금자 이름과 프로그램명 앞글자"를 함께 적어서 송금하여 주시기 바랍니다. 예, 홍길동(CS리더)

♣ 프로그램 마감 시에는 등록비를 환불하지 않습니다.
등록취소 시 환불은 1차 4. 8 (화) / 2차 4.15 (화)까지 취소 이메일(edu@khna.or.kr)도착분까지만 환불됨

♣ 주차는 불가하오며, 혹시 차를 가지고 오시는 분은 장충주차장(T.02-2274-2002)을 이용하시고, 주차료(3000원/시간)는 본인부담입니다.

♣ 근처숙소는 다음과 같습니다. 필요하신 분은 개별적으로 예약하시기 바랍니다.
- 토요코인(toyoko-inn.com, 서울 중구 광희동2가, 예약필수) T.2267-1045 (조식포함)
- 영빈호텔(서울 중구 쌍림동) T.2277-1141~4
- 코업레지던스호텔(서울 중구 을지로6가) T.2269-8411
- 앰버서더호텔(서울 중구 장충동2가) T.2275-1101
- ACACIA 호텔(서울 중구 을지로5가) T.2277-4917

-THE SUMMIT 호텔(서울 중구 장층동 1가) T.2285-0540, 병원간호사회 문의

< 프로그램 >

4. 15 (화) / 22 (화)

09:00 - 09:20

등 록

09:20 - 10:10

병원간호사의 CS활동교류

---------------- 김을순 (병원간호사회 사무처장)

10:20 - 12:00

CS리더의 역할

---------------- 김원숙 (경희의료원 대외협력팀 부장)

13:00 - 14:50

소통의 이유

--------------- 박보영 (SENTOS 대표컨설턴트)

15:00 - 17:00

고객에 대한 concept 바꾸기

4. 16 (수) / 23 (수)

09:00 - 10:50

존중과 공감의 기술
--------------- 박보영

11:00 - 13:00

화난고객과 소통하기

14:00 - 17:00

화난 고객 응대 CS 활동 사례
--------------- 유미경 (
이대목동병원 CS 간호사)

                   정춘희 (고대안산병원 간호팀장)

17 :00 - 17:30

평가 및 폐회

 

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