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CS강사양성 워크숍-심화과정- 개최 (2010. 6. 14 - 6. 15)


CS강사양성 워크숍 개최 안내 (2010. 6. 14 ∼ 15)
- 심화과정 : 서비스향상을 위한 커뮤니케이션 전략 -


본회에서는 CS강사양성 워크숍(보수교육 프로그램, 8평점)을 다음과 같이 개최하오니 많이 참석하여 주시기 바랍니다.

 


 

1. 제 목 : CS강사양성 워크숍(심화과정: 서비스향상을 위한 커뮤니케이션 전략)

2. 일 시 : 2010. 6. 14 (월) - 15 (화)

3. 장 소 :
병원간호사회 회관 3층 강당

4. 대 상 : CS강사로 활동하거나 관심있는 간호사 55명, 선착순 마감

5. 등록비 : 100,000원

6. 신 청 : 본회 홈페이지 (www.khna.or.kr)의 지금은 교육중에서 등록

♣ 등록비는 신청 후 3일 이내에 신한은행 퇴계로 지점 (100-007-684117) 대한간호협회병원간호사회 로 입금하시기 바랍니다.
→ 신청자 성함으로 입금하여 주시고, 교육명 구분을 위해 "입금자 이름과 프로그램명 앞글자"를 함께 적어서 송금하여 주시기 바랍니다. 예, 홍길동(CS심화)

♣ 프로그램 마감 시에는 등록비를 환불하지 않습니다.

♣ 주차는 장충주차장(T.02-2274-2002)을 이용하시고, 주차료(3000원/시간)는 본인부담입니다.

♣ 근처숙소는 다음과 같습니다. 필요하신 분은 개별적으로 사전 예약하시기 바랍니다.
- 토요코인(toyoko-inn.com, 서울 중구 광희동2가, 예약필수) T.2267-1045 (조식포함)
- 영빈호텔(서울 중구 쌍림동) T.2277-1141~4
- 코업레지던스호텔(서울 중구 을지로6가) T.2269-8411
- 앰버서더호텔(서울 중구 장충동2가) T.2275-1101
- ACACIA 호텔(서울 중구 을지로5가) T.2277-4917

< 프로그램 >

2010. 6. 14 (월)
09:00 - 09:30 등 록
09:30 - 11:00 병원에서의 CS
--------------------- 석부현 (분당차병원 간호국장)
11:10 - 12:00 상호교류의 시간
12:00 - 13:00 중 식
13:00 - 15:00 고객불평 가치이해
----------------- 임소라 (B&S Communications 대표)
15:10 - 16:00 불평고객 대응 전략
16:10 - 17:30 서비스접점 행동예절
-------------- 고수경 (서울아산병원 열린상담실 과장)
2010. 6. 15 (화)
09:00 - 12:00 서비스회복 커뮤니케이션 --------------------- 임소라
12:00 - 13:00 중 식
13:00 - 15:00 롤플레이
15:10 - 16:30 CS강사활동체험 나누기 ---- 장송자 (삼성서울병원 파트장)
16:30 - 17:00 수료증 수여
17 :00 폐 회

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