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CS강사양성 워크숍 - 고객와우!대응하는 서비스- 개최 안내 (2007. 7. 4 ∼5)


CS강사양성 워크숍 개최 안내 개최(2007. 7. 4 ∼5)
- 고객와우!대응하는 서비스-

본회에서는 CS강사양성 워크숍을 다음과 같이 개최하오니 많이 참석하여 주시기 바랍니다.

1. 제 목 : CS강사양성 워크숍(고객와우!대응하는 서비스)
2. 일 시 : 2007. 7. 4 (수) - 5 (목) <1박 2일>

3. 장 소 :
KNA 연수원 1강의실

4. 대 상 : CS강사경험이 있는 간호사 60명, 선착순 마감
(병원당 2명 신청가능)

5. 등록비 : 100,000원 (당일수납 110,000원)

6. 신 청 : 본회 홈페이지 (www.khna.or.kr)의 지금은 교육중에서 등록

♣ 등록비는 신청 후 3일 이내에 신한은행 퇴계로 지점 (100-007-684117) 임상간호사회 로 입금하시기 바랍니다.

♣ 프로그램 마감 시에는 등록비를 환불하지 않습니다.

♣ 본 프로그램은 대한간호협회 보수교육 인준 프로그램(8평점)으로 진행될 예정입니다.

< 프로그램 >

2007. 7. 4 (수)
12:00 - 13:00 등록 및 중식
13:00 - 14:20 CS리더의 역할
--------------------- 김혜정 (삼성서울병원 간호파트장)
14:30 - 15:00 상호교류의 시간
15:00 - 15:50 긍정적인 태도개발 -------------- 유희철(서비스테크 소장)
16:00 - 18:00 깨진 유리창을 찾아라
18:00 - 19:00 석 식
19:00 - 19:50 서비스접점 행동예절 훈련
--------------- 고수경(서울아산병원 간호사)
20:00 - 21:30 CS강사활동 사례
2007. 7. 5 (목)
08:00 - 09:00 조 식
09:00 - 12:00 깨진유리창 보수 ------------- 유희철
12:00 - 13:00 중 식
13:00 - 14:00 성공의 습관 개발
14:00 폐 회

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