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본회는 병원 고객만족(CS)강사 양성 워크숍을 기본과정과 심화과정으로 나누어 KNA연수원에서 실시하였다.

6월 28일 부터 29일 까지 진행한 기본과정 워크숍에는 60여명의 간호사들이 참여해 고객만족에 대해 배우고 교류하는 시간을 가졌으며 CS강사의 자세와 역할, MOT(고객접점) 관리법 등 현장에서 활용 가능한 강의기법과 코칭스킬을 배우고 실습해보는 교육이 이루어졌다.

　`CS리더의 역할'에 대해 강연한 김혜정 삼성서울병원 간호파트장은 “고객만족은 고객이 신뢰할 수 있도록 바르게 업무를 수행하는 것에서부터 시작된다”고 강조하고 “CS리더는 고객의 관점에서 `서비스'를 바라보고 조직의 경쟁력 강화를 위해 힘써야 한다”고 말하였다.

7월 4일 부터 5일 까지 진행한 심화과정 워크숍은 고객만족을 위한 긍정적인 태도개발, 깨진 유리창 법칙을 적용한 고객응대 기법 등을 주제로 진행되었다.

(간협신보 2007. 7. 11 일자 이유정기자)